📦 Politique de Retours & Remboursements – EkoRidez
Chez EkoRidez, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner et demander un remboursement ou un échange.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
📅 Délais
- Retour : vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception du produit
- Expédition du retour : vous avez ensuite 7 jours pour renvoyer le colis après validation de notre équipe
- Remboursement : une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- En cas de produit endommagé à la livraison, veuillez nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.
❌ Produits non remboursables
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Produits personnalisés ou modifiés à la demande
- Vélos ayant été utilisés ou déjà roulés
📩 Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@ekoridez.com en indiquant votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse suivante :
EkoRidez
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
UNITED KINGDOM
- Vous serez informé(e) une fois le retour reçu et traité par notre équipe
Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@ekoridez.com